מדיניות החזרת והחלפת מוצרים

מדיניות החזרת והחלפת מוצרים  TOHAR:

בית העסק מאפשר ללקוחותיו לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או להחליפו, עד 14 ימים ממועד הגעת המוצר (כולל יום ההגעה), וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות או לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר ויחול מרגע פרסומו.

1. מועד אחרון לביטול רכישה / החזרה / החלפה

המועד האחרון לביטול עסקה, להחזיר מוצר או להחליפו הוא עד 14 ימים מיום קבלתו.

2. סיבות להחזרה או החלפה

2.1 אי התאמה במידה או בצבע

ניתן להחזיר או להחליף מוצר כאשר המידה או הצבע שהתקבלו שונים מההזמנה.

הערות חשובות:

• ייתכנו הבדלים קלים בגוון עקב תאורה, צילום או מסכים שונים.
• ייתכנו הבדלים קלים בדוגמאות ובהדפסים בשל ייצור במפעלים שונים.
• ייתכן שעל המוצר יופיע מספר מידה שונה מהמצוין באתר, אך המשלוח תואם את טבלת המידות הרשמית באתר והיא הקובעת.

2.2  פגם במוצר

במקרה של מוצר פגום או בלוי הלקוחה תהיה זכאית לזיכוי או להחלפה, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:

• החזרת המוצר עם הטיקט המקורי.
• המוצר לא שומש ולא כובס (למעט מדידה).
• המוצר לא הוכתם ולא ניזוק בבית הלקוח.

3. הליך החזרה או החלפה

3.1 החזרה מסיבות שאינן פגם

במקרה של חוסר שביעות רצון מהפריט:

• ניתן לבטל את העסקה בהתאם לחוק.
• יש לשלוח את המוצר לכתובת המחסן/מפעל בחו״ל (הכתובת תימסר ללקוחה).
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוחה.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי או זיכוי לרכישה באתר (לפי בקשת הלקוחה ובהתאם למדיניות).
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה.

3.2 קיצור ההליך

לקוחה המעוניינת לוותר על תהליך ההחזרה המלא עשויה להיות זכאית לזיכוי חלקי או זיכוי לאתר בלבד בהתאם לבדיקה ולשיקול דעת בית העסק.

 

 

4. החרגות: מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן לבצע החזרה או לקבל החזר כספי עבור:

• הלבשה תחתונה
• בגדי ים
• מוצרי עיצוב לבית

5. מדיניות כספים החזרים וזיכויים

5.1  מוצרים מתחת ל־100 ₪

עבור מוצרים במחיר נמוך מ־100 ₪:
לא יינתן החזר כספי אלא זיכוי לאתר או החלפה, בהתאם למדיניות.

 5.2 הזמנות מעל 999 ₪

עבור הזמנות בסכום כולל של מעל 999 ₪:
לא יינתן החזר כספי אלא זיכוי לאתר לרכישה עתידית.

 5.3 סוגי כרטיסים מסוימים

עבור תשלומים שבוצעו באמצעות:

• כרטיסי "דיירקט"
• כרטיס נטען של דואר ישראל
• כרטיסי אשראי זרים (חול״)

לא ניתן לקבל החזר כספי, אלא החלפה או זיכוי באתר בלבד.

6. תנאים להחזרת מוצר

על מנת שהחזרה תאושר, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

• המוצר מוחזר עם הטיקט המקורי.
• המוצר במצב חדש ושמיש ללא סימני שימוש, כביסה או לכלוך.
• האריזה המקורית תוחזר ככל האפשר.
• המוצר נשלח בתוך לוח הזמנים שהוגדר במדיניות זו.

7.  הבהרות נוספות

• ייתכן שהחזרת מוצר תחייב זמן טיפול של עד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו במחסן.
• בית העסק רשאי לסרב לקבל החזרה שאינה עומדת בתנאים.
• מדיניות זו תקפה לכל המוצרים המוצעים באתר tohar-il.com.
• תקנון זה מעודכן לשנת 2025.

8.  הגדרות

• “בית העסק ” TOHAR
• “האתר” tohar-il.com
• “המוצרים” – כלל המוצרים המוצעים באתר