תקנון ותנאי שימוש
-תקנון "TOHAR" ישראל
כללי
האתר שלנו משמש כחנות וירטואלית אונליין למכירת בגדים, נעליים, אקססוריז ועיצוב פנים.
תקנון זה מיישר את החוקים שלנו.
קנייה ותשלום ב-TOHAR
אופן התשלום
האתר מתחייב לשמור על סודיות הגולש ולא להעביר פרטים לכל גורם אחר. האתר, תכניו, פרטי הלקוחות, מידע עסקי ואישי נשמרים במערכות האתר המוגנות במיטב מערכות ההגנה האפשריות. האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL 128 BIT. ישנה הפרדה מוחלטת בין שרתי האתר לבין שרתי מסדי הנתונים שעליהם שמורים נתוני הלקוחות. נתוני כרטיסי האשראי מעובדים באמצעות צופן ייחודי ובלעדי, כך שאין יכולת ממשית למי שאינו מורשה לאסוף נתונים מבסיס הנתונים של האתר.
על הלקוח לבחור את המוצרים אותם הוא רוצה לרכוש ולוודא כי סימן המידה והצבע נכונים.
אישור ההזמנה – לאחר ביצוע תשלום על ההזמנה, בית העסק ישלח אישור על הרכישה. רק לאחר קבלת האישור ניתן לדעת בבטחה כי ההזמנה אכן בוצעה.
ניתן לקבל את האישור בכמה דרכים:
- בעת ההזמנה יש להקליד את כתובת האימייל, והאישור יישלח לשם.
- SMS – נא לציין את מספר הטלפון המדויק לקבלת אישור ב-SMS.
תנאי לרכישה באתר הוא כי הרוכש הינו בן 16 שנים ומעלה.
אופציות התשלום לביצוע הזמנה
- סליקת כרטיסי אשראי – כל סוגי כרטיסי האשראי שנמצאים באתרנו.
- PayPal.
במידה ונגמר המלאי
בית העסק מוכר את מוצריו בהתאם למלאי הקיים.
בית העסק רשאי להודיע ללקוח גם לאחר ביצוע העסקה והתשלום שנגמר המלאי. אם המלאי נגמר או לא יחודש שוב, אנו רשאים לבטל את העסקה ולהעניק החזר כספי מלא ללקוח אשר רכש מוצר מבית העסק שאזל מהמלאי.
הטבות וקודי קופונים
בית העסק רשאי להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות מעת לעת. כמו כן, הוא רשאי בכל עת להפסיק את המבצעים, ההטבות וההנחות הללו, להחליפם או לשנותם, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת על הביטול. הדבר חל על כל ההטבות הקיימות באתר ו/או בדף הפייסבוק או האינסטגרם שלנו, ו/או לבטל את "קוד הקופון" שלקוחות יקבלו באתר, גם עבור קניות שביצעו וגם כתוכן פרסומי.
משלוחים
זמני האספקה הסטנדרטיים הם לרוב 6-12 ימי עסקים (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וראשון), בהתאם ליעד ולשיטת המשלוח שנבחרה. עשויים לחול עיכובים שאינם בשליטתנו (מצב ביטחוני, עיכובי מכס, זמני עומס חריגים, עיכובים אצל חברות השילוח, חגים בינלאומיים וכדומה). בהתאם לכך, אנו מתחייבים לאספקת המשלוח תוך עד 33 ימי עסקים. עם זאת, הצוותים שלנו פועלים במרץ כדי שההזמנות יגיעו בזמן סביר וכמה שיותר מהר אל הלקוח.
אם נתקלתם בעיכוב משמעותי, ניתן לפנות אלינו לבירור נוסף.
שעות המשלוחים הן בין 8:00 ל-20:00, ולכן כדאי לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח בשעות אלו. ההזמנה תעבור לנקודת איסוף הקרובה לבית הלקוח, והוא יידרש לאסוף אותה בעצמו.
במידה ואספקת המוצר תתעכב על ידי "חברת המשלוחים" מסיבות שאינן קשורות בנו, בית העסק מסיר כל אחריות להגעת המוצר. הלקוח לא יוכל להעלות טענה, דרישה או תביעה בגין האיחור באספקת המוצר בעקבות עיכוב מצד חברת המשלוחים.
נא לשים לב: אם כתובת מגוריכם נמצאת באזור מבודד או מרוחק, כמו מושבים וקיבוצים, זמני המשלוח עשויים להתארך בשל שיטת משלוח שונה. סבלנותכם מוערכת רבות.
לקוח אשר יזמין מוצר לאזור שאינו מאושר על ידי חברת המשלוחים יחויב במשלוח. במידה וההזמנה יצאה לכתובת שאינה תקינה או לכתובת שאינה קיימת, על הלקוח לוודא את כתובת המשלוח בעת ביצוע ההזמנה. טעות בכתובת היא באחריות הלקוח בלבד.
בית העסק ("TOHAR") אינו לוקח אחריות על עיכובים, איחורים או אובדן משלוחים על ידי דואר ישראל.
המוצרים מיובאים במיוחד לכל לקוח מבין המדינות הבאות: ארצות הברית, הולנד, טורקיה, ישראל וסין, בהתאם למלאי של אותו המוצר.
בין החודשים נובמבר לפברואר ייתכנו עיכובים בשל תקופת ההיערכות לשנה החדשה, אירועי בלאק פריידי וסייבר מאנדיי, וכן חגיגות השנה החדשה באסיה.
אחריות והחזרים
האחריות תקפה רק ללקוחות המחזיקים בידיהם הוכחת קנייה מקורית, ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות באתר. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
בית העסק יאפשר לרוכש לבטל את הזמנתו, להחזיר מוצר או להחליף מוצר שרכש באתר עד 14 יום ממועד קבלתו, למעט מוצרי הלבשה תחתונה, בהתאם למדיניות בית העסק, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו לפיו. לבית העסק שמורה הזכות לשנות ולעדכן מעת לעת את מדיניות ההחזרות, ללא התחייבות למתן הודעה ללקוח. הודעה על שינויים תפורסם באתר.
המועד האחרון לביטול רכישה
המועד האחרון לביטול רכישה, החזרת מוצר או החלפתו הוא עד 14 ימים מיום קבלת המוצר. החזרת מוצרים תתאפשר במקרים הבאים:
- צבע או מידה שונים מההזמנה המקורית. יש לשים לב כי ייתכנו סטיות של עד 20% מהצבע המופיע בתמונות באתר. במידה והמידה אינה תואמת, יש לבדוק בהתאם לטבלת המידות באתר.
- במקרה של מוצר פגום או בלוי, הלקוח יקבל זיכוי בהתאם לתנאים המפורטים.
- תיתכן סטייה של סגנון, הדפסים ודוגמאות שהן כחלק מהפריט בגלל ספקים/מפעלים שונים עם סוגי סחורה שונה.
- החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט המקורי, ובתנאי שהמוצר לא שומש, לא עבר כביסה ולא הוכתם.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, במקרה של אי שביעות רצון הלקוח וביטול עסקה, "TOHAR" רשאים לקחת דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן העומדים על 5% מסכום הפריטים בהזמנה
במקרה של חוסר שביעות רצון מהמוצר:
הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק ולבצע משלוח למפעל (המשלוח על חשבון הלקוח). עם קבלת המוצר ואישורו בבדיקת התקן, יינתן זיכוי כספי לאתר או החזר כספי לכרטיס האשראי, בהתאם לתנאי ההחזר.
אין החזר כספי על הלבשה תחתונה, מוצרי עיצוב פנים ובגדי ים.
מוצר שמחירו מתחת ל-100 ₪ יזוכה באמצעות קופון בלבד או בהחלפה בתוך 48 ימים ממועד קבלת המוצר.