מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים  TOHAR

זמני האספקה הסטנדרטיים הם בדרך כלל 6–12 ימי עסקים, בהתאם ליעד ולשיטת המשלוח.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ראשון, חגים ומועדים.
זמן הטיפול בהזמנה במערכת אורך לרוב  1–3 ימי עסקים נוספים לפני יציאת המשלוח.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון: עומסים חריגים, עיכובי מכס, מצב ביטחוני, תקלות אצל חברות השילוח, תנאי מזג אוויר וחגים בין־לאומיים. בהתאם לכך, TOHAR מתחייבת לאספקת המשלוח תוך עד 33 ימי עסקים.

במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור סטטוס המשלוח.

משלוח עד הבית / לנקודת איסוף

משלוחים מתבצעים בימים א'–ה' בשעות  08:00–20:00, בהתאם לשיטת המשלוח וחברת השליחויות.
אם ניסיון המסירה אינו מצליח, החבילה תועבר לנקודת איסוף קרובה והלקוחה תידרש לאסוף אותה.

עיכובים מצד חברת השילוח

 TOHAR פועלת ככל יכולתה כדי להבטיח אספקה מהירה, אך אינה אחראית לעיכובים הנגרמים בשל גורמים חיצוניים שאינם בשליטתה.
לא תתאפשר תביעה, דרישה או טענה כנגד בית העסק בגין עיכוב שנגרם מחברת השילוח.

אזורים מרוחקים / מוגבלים

כתובות במושבים, קיבוצים ואזורים מרוחקים עשויות להאריך את זמן המשלוח.
לקוחה שמזינה כתובת שאינה קיימת או שגויה — האחריות חלה עליה בלבד, ועלולה להיווצר עלות משלוח נוספת.

משלוחים לאזורים שלא מאושרים ע"י חברת השילוח

במידה והלקוחה מזמינה לכתובת שאינה ניתנת לשילוח, תחול תוספת תשלום או שינוי שיטת המשלוח לפי מדיניות חברת השילוח.

אחריות דואר ישראל

במידה והמשלוח נשלח דרך דואר ישראל TOHAR אינה אחראית על עיכובים, איחורים או אובדן פריט הנגרמים על ידי דואר ישראל.

מקור המוצרים ותקופות עומס

המוצרים מיובאים לפי צורך ממדינות שונות, ובהן: ארה"ב, הולנד, טורקיה, ישראל וסין.
בין החודשים נובמבר–פברואר עשויים לחול עיכובים בשל עומסי סוף שנה, בלאק פריידי, סייבר מאנדיי וחגים בין־לאומיים.